Retours et remboursements de crédence adhésive
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous devez informer le vendeur de votre décision dans ce délai, sans avoir à justifier votre choix. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche.
Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Consultez les consignes de retour dans l’espace client du vendeur avant l’envoi, notamment pour connaître les modalités à suivre et les éventuels frais applicables.
La rétractation s’applique‑t‑elle à toutes les crédences ?
Certains produits sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi. Cela concerne notamment un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si une crédence est proposée avec une découpe ou des dimensions réalisées spécialement selon votre demande, vérifiez les indications de l’offre avant de commander.
Une autre exception peut viser un article scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque son scellé a été retiré. Cette règle ne s’applique pas automatiquement aux décors adhésifs : elle dépend de la nature du produit et de ses conditions de vente.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Pour examiner un décor, limitez-vous aux manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de poser les stickers ou les panneaux, de découper un rouleau ou de retirer un film protecteur si cela n’est pas nécessaire à cet examen. Une pose ou une manipulation excessive peut diminuer la valeur du produit et, par conséquent, le montant remboursé.
Replacez le produit et ses éléments avec soin dans leur emballage, si possible avec les protections d’origine. Un emballage préservé aide à protéger un panneau, des carreaux ou un rouleau pendant le retour. Suivez les consignes du vendeur pour préparer l’envoi.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur gère le retour et le remboursement depuis l’espace client associé à votre commande. En cas de rétractation, il rembourse selon les règles applicables et peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Les informations de suivi et les échanges concernant le remboursement sont à consulter auprès de lui.
Si vous constatez un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et, par prudence, évitez de poursuivre la pose avant d’avoir reçu ses indications. Gardez le produit et son emballage à disposition pour faciliter l’examen de votre demande.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026