Garantie et SAV de votre crédence adhésive
Un défaut constaté après la pose soulève des questions légitimes. Les garanties applicables dépendent de la nature du problème et de l’offre achetée. Voici comment préparer votre démarche et entretenir votre décor adhésif avec soin.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour la garantie.
- Décrivez le défaut au vendeur, en précisant le produit concerné, les circonstances et le moment où le problème a été remarqué.
- Ajoutez des photos nettes du produit, de la zone concernée et, si utile, de l’emballage ou de la pose. Suivez ensuite les indications du vendeur.
Les garanties légales à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle concerne un défaut de conformité du bien. Si vous pensez être dans cette situation, adressez votre demande au vendeur avec les éléments qui permettent d’identifier le produit et le problème.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat est suffisamment important pour compromettre l’usage du bien ou le réduire fortement. Elle est distincte de la garantie de conformité. Le vendeur reste l’interlocuteur pour faire valoir vos droits.
Garantie commerciale et démarche en cas de défaut
Certains fabricants proposent une garantie commerciale. Sa durée, son périmètre et ses modalités sont définis dans ses propres conditions. Consultez les documents fournis avec le produit et vérifiez ce qui est couvert. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Pour une crédence adhésive, indiquez si le défaut concerne le décor, son adhérence ou son état, sans conclure vous-même à son origine. Évitez de découper, recoller ou modifier la partie concernée avant d’avoir demandé au vendeur comment procéder. Une panne ne concerne qu’un appareil, pas une crédence : si votre demande porte sur un appareil éventuellement acheté, signalez précisément la panne au vendeur.
Prévenir les problèmes par une pose et un entretien adaptés
Avant la pose, vérifiez que le produit convient à l’emplacement prévu, notamment près d’une zone de cuisson, et suivez les consignes propres à sa matière. Préparez le mur comme indiqué dans la notice : l’état de la surface et les conditions de pose comptent pour l’adhérence. Pour l’entretien, privilégiez un chiffon doux et un produit compatible avec le revêtement. N’utilisez pas d’abrasif ni de solvant si les instructions du produit ne l’autorisent pas.
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques d’un décor ou à choisir un format adapté à votre projet. Pour une question sur un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Pour préparer la pose et comparer les options, retrouvez aussi les conseils du Carnet des crédences.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026